TOP ΑΝΑΖΗΤΗΣΕΙΣ
TOP ΑΝΑΖΗΤΗΣΕΙΣ
Όροι Χρήσης και Προϋποθέσεις
Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 26/10/2023
Ανανεώθηκε: 01/10/2024
ΓΕΝΙΚΑ
Καλώς ήρθατε στο www.hollandandbarrett.gr. Η πρόσβαση και χρήση της Ιστοσελίδας, του ηλεκτρονικού καταστήματος και των υπηρεσιών της www.hollandandbarrett.gr από τον επισκέπτη/χρήστη προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων χρήσης, οι οποίοι ισχύουν για το σύνολο του περιεχομένου, που περιλαμβάνεται στην Ιστοσελίδα www.hollandandbarrett.gr. Συνεπώς, ο επισκέπτης/χρήστης οφείλει να διαβάσει προσεκτικά τους όρους αυτούς πριν από τη χρήση των υπηρεσιών της Ιστοσελίδας και εάν δεν συμφωνεί, οφείλει να μην κάνει χρήση των υπηρεσιών και του περιεχομένου τους. Ο επισκέπτης/χρήστης παρακαλείται να ελέγχει το περιεχόμενο των όρων χρήσης για ενδεχόμενες αλλαγές. Η εξακολούθηση της χρήσης της Ιστοσελίδας www.hollandandbarrett.gr, ακόμη και μετά τις όποιες αλλαγές σημαίνει την ανεπιφύλακτη, εκ μέρους του επισκέπτη/χρήστη, αποδοχή των όρων αυτών.
Για τα μέλη του Προγράμματος Προνομίων Rewards For Life που έχουν ενοποιήσει την κάρτα Rewards For Life με τον λογαριασμό χρήστη στο ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop) www.hollandandbarrett.gr ισχύουν επιπροσθέτως οι όροι και η πολιτική προσωπικών δεδομένων του Προγράμματος.
Η ιστοσελίδα www.hollandandbarrett.gr περιλαμβάνει το ηλεκτρονικό κατάστημα της Εταιρείας με την επωνυμία «WELLNESS MARKET ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΙΑ» και τον διακριτικό τίτλο «WELLNESS MARKET ΜΑΕ», μέλους του ομίλου FOURLIS, με AΦΜ: 801835574, Δ.Ο.Υ. ΦΑΕ ΑΘΗΝΩΝ, Αριθμό ΓΕΜΗ 164239301000, με δραστηριότητα την «Εισαγωγή και Εμπορία Συσκευασμένων Συμπληρωμάτων Διατροφής, Φαρμακευτικών και Καλλυντικών Προϊόντων» (στο εξής «Εταιρεία» ή «WELLNESS MARKET ΜΑΕ»). Η έδρα της Εταιρείας βρίσκεται στην Κηφισιά Αττικής, οδός Ερμού 25, ΤΚ: 14564, τηλ. 2106293860, e-mail info@hollandandbarrett.gr.
Η Εταιρεία μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος προβαίνει σε εξ αποστάσεως πώληση αγαθών στο κοινό, η οποία διέπεται από το νομικό πλαίσιο του Ν. 2251/1994 (όπως αυτός ισχύει σήμερα), σε συνδυασμό με την ισχύουσα νομοθεσία. Στο ηλεκτρονικό κατάστημα της WELLNESS MARKET ΜΑΕ διατίθενται προς πώληση βιταμίνες, συμπληρώματα, φυσικά προϊόντα ομορφιάς, συμπληρώματα άθλησης και είδη εξειδικευμένης διατροφής, ενώ αποκλείεται η πώληση φαρμακευτικών προϊόντων που χορηγούνται με ιατρική συνταγή.
Στο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν παρέχονται ιατρικές συμβουλές και η Εταιρεία προτρέπει τους επισκέπτες/χρήστες/καταναλωτές να επισκέπτονται ιατρούς/επαγγελματίες υγείας για θέματα υγείας. Οι παρεχόμενες συμβουλές σε θέματα ποιότητας ζωής, ευεξίας, ομορφιάς, αισθητικής, καλλυντικών παρέχονται αποκλειστικώς ενημερωτικά και σε καμία περίπτωση δεν δύνανται να αντικαταστήσουν τις συμβουλές, διαγνώσεις και θεραπείες που παρέχονται από ιατρούς.
Η WELLNESS MARKET ΜΑΕ δηλώνει ότι τα συμπληρώματα διατροφής που πωλούνται μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται ως υποκατάστατο μιας ισορροπημένης διατροφής.
Πάγιος σκοπός της WELLNESS MARKET ΜΑΕ είναι η κατά το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών της. Το ηλεκτρονικό κατάστημα δίνει τη δυνατότητα στους επισκέπτες/χρήστες να ενημερωθούν άμεσα για τα προϊόντα που προσφέρει η Εταιρεία, να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους ηλεκτρονικά καθώς και να δημιουργήσουν λογαριασμό χρήστη που θα τους διευκολύνει στις αγορές τους. Το ηλεκτρονικό κατάστημα εξυπηρετείται αποκλειστικά και μόνο από δική του αποθήκη και δεν είναι δυνατή η κάλυψη αιτημάτων από το απόθεμα των υπολοίπων καταστημάτων.
Ορισμοί
Ολόκληρο το περιεχόμενο της Ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων των κειμένων, γραφικών, φωτογραφιών, εμπορικών σημάτων, λογοτύπων, και οποιωνδήποτε άλλων δεδομένων, καθώς και της συνολικής τεχνογνωσίας και οτιδήποτε άλλου σχετίζεται με το σχεδιασμό, τη δημιουργία, κατασκευή, λειτουργία ή μεθοδολογία, (συνολικά το «περιεχόμενο») και η διάταξη του εν λόγω περιεχομένου αυτής, είναι ιδιοκτησία της WELLNESS MARKET ΜΑΕ και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων. Η WELLNESS MARKET ΜΑΕ κατέχει όλα τα δικαιώματα και τους τίτλους που σχετίζονται με το περιεχόμενο αυτής της ιστοσελίδας ή οποιοδήποτε μέρος της. Η ιστοσελίδα και το περιεχόμενο αυτής παρέχεται "ως έχει" και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του παρόντος.
Ο επισκέπτης/χρήστης δεν μπορεί να τροποποιήσει, να μεταπωλήσει, να παραδώσει, να διανείμει ή να εκμεταλλευτεί με άλλο τρόπο οποιοδήποτε περιεχόμενο (εν όλω ή εν μέρει) χωρίς την ειδική προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση της Εταιρείας. Επιπλέον, κανένας επισκέπτης/χρήστης δεν μπορεί: (α) να χρησιμοποιεί ή να αντιγράφει το περιεχόμενο ή/και οποιοδήποτε υλικό από την ιστοσελίδα σε άλλο δικτυακό τόπο ή φυσικό κατάστημα, εφαρμογή ή οποιαδήποτε άλλη ηλεκτρονική ή μη ηλεκτρονική παρουσίαση και β) να παρουσιάζει ή να ενσωματώνει την ιστοσελίδα ή οποιοδήποτε μέρος της σε άλλον δικτυακό τόπο, ιστοσελίδα ή οποιαδήποτε εφαρμογή οποιουδήποτε τρίτου μέρους χωρίς την προηγούμενη σύμφωνη γνώμη της Εταιρείας.
Τα διαθέσιμα προς πώληση προϊόντα, τα χαρακτηριστικά τους και οι τιμές βρίσκονται στην ιστοσελίδα www.hollandandbarrett.gr και είναι προσβάσιμα σε όλους τους επισκέπτες/χρήστες. Οι επισκέπτες/χρήστες μπορούν να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες για το εκάστοτε προϊόν κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του προϊόντος. Η WELLNESS MARKET ΜΑΕ εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των επισκεπτών/χρηστών σχετικά με τη διαθεσιμότητά ή μη των προϊόντων, δε φέρει όμως καμία ευθύνη για τη διαθεσιμότητά τους.
Η WELLNESS MARKET ΜΑΕ καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια έτσι ώστε να παρέχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες για το εκάστοτε προϊόν (χαρακτηριστικά, τιμές, κτλ.). Ωστόσο, προκειμένου να περιοριστούν τυχόν λάθη, η Εταιρεία συνιστά πριν την οποιαδήποτε ολοκλήρωση αγοράς σας, να επικοινωνείτε μαζί της σε περιπτώσεις που οι τιμές ή οποιοδήποτε άλλο προϊοντικό χαρακτηριστικό είναι πέραν των συνηθισμένων και λογικών. Οι τιμές των προϊόντων που διατίθενται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.hollandandbarrett.gr αντιστοιχούν στις τρέχουσες τιμές που ισχύουν και στα φυσικά καταστήματα με την εμπορική ονομασία HOLLAND&BARRETT της Εταιρείας WELLNESS MARKET ΜΑΕ. Σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα υπάρχει το ενδεχόμενο να διενεργούνται ειδικές προσφορές και εκπτώσεις, στα πλαίσια προωθητικών ενεργειών της Εταιρείας, οι οποίες θα ισχύουν μόνο για καθορισμένα προϊόντα και μόνο για αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.hollandandbarrett.gr. Επίσης, σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα ενδέχεται να διενεργούνται ειδικές προσφορές και εκπτώσεις μόνο για αγορές στα φυσικά καταστήματα HOLLAND&BARRETT.
Στις τιμές που αναγράφονται στους σχετικούς καταλόγους κάτω από κάθε προϊόν συμπεριλαμβάνεται ο ΦΠΑ (24% ή 13% ή 6%). Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.hollandandbarrett.gr της Εταιρείας WELLNESS MARKET ΜΑΕ επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να αναπροσαρμόζει τις τιμές χωρίς να υποχρεούται να ενημερώνει το καταναλωτικό κοινό.
Οι παραγγελίες μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.hollandandbarrett.gr αποτελούν συνάψεις σύμβασης πωλήσεως εξ αποστάσεως, οι οποίες διέπονται από το νομοθετικό πλαίσιο του Ν. 2251/1994, όπως αυτός ισχύει σήμερα.
Για τη σύναψη έγκυρης παραγγελίας από το ηλεκτρονικό κατάστημα, απαιτείται η δικαιοπρακτική ικανότητα του καταναλωτή, κατά τις διατάξεις του Ελληνικού Αστικού Κώδικα (η συμπλήρωση του δέκατου όγδοου έτους ηλικίας και η μη θέση σε δικαστική συμπαράσταση ως προς τη σύναψη σύμβασης πώλησης). Παραγγελίες μπορούν επίσης να πραγματοποιηθούν από νόμιμους εκπροσώπους νομικών προσώπων. Η Εταιρεία επιφυλάσσεται του δικαιώματος να αξιώσει την επιστροφή από τον εποπτεύοντα ή κηδεμόνα τυχόν παραγγελιών που θα πραγματοποιηθούν από δικαιοπρακτικά ανίκανα πρόσωπα.
Προϋποθέσεις παραγγελίας
Για την πραγματοποίηση της παραγγελίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.hollandandbarrett.gr απαιτούνται:
Σε όλες τις σελίδες του ηλεκτρονικού καταστήματος www.hollandandbarrett.gr και δίπλα σε κάθε διαθέσιμο προς αγορά προϊόν, υπάρχει το πλήκτρο «Προσθήκη στο καλάθι». Πλοηγηθείτε στο ηλεκτρονικό κατάστημα και προσθέστε στο καλάθι σας τα προϊόντα που επιθυμείτε να αγοράσετε.
Η εμφάνιση του μηνύματος «back soon» δίπλα σε κάποιο προϊόν σημαίνει ότι το προϊόν βρίσκεται σε προσωρινή έλλειψη. Μπορείτε να εισάγετε το e-mail σας στο συγκεκριμένο πεδίο για να ενημερωθείτε για την παραλαβή του είδους μόλις αυτό παραληφθεί στις αποθήκες της Εταιρείας.
Για να συνεχίσετε τις αγορές σας επιλέξτε από τις κεντρικές κατηγορίες, αυτή που περιέχει το επόμενο είδος που ψάχνετε και προσθέστε το επίσης στο καλάθι σας. Όταν ολοκληρώσετε τη διαδικασία προσθήκης προϊόντων στο καλάθι σας πατήστε το πλήκτρο «Kαλάθι αγορών» στο επάνω δεξί μέρος της οθόνης σας. Για να μπορέσετε να παραγγείλετε δεν είναι απαραίτητο να είστε εγγεγραμμένος χρήστης στο www.hollandandbarrett.gr, η Εταιρεία θα σας συμβούλευε ωστόσο να εγγραφείτε στο www.hollandandbarrett.gr, καθώς θα είναι πολύ πιο εύκολη η όλη διαδικασία σε οποιαδήποτε μελλοντική χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος. Συμπληρώστε στην φόρμα το e-mail σας & το password που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας και κάντε login στο περιβάλλον των εγγεγραμμένων χρηστών.
Αν δεν είστε εγγεγραμμένος χρήστης πατήστε το πλήκτρο δημιουργίας νέου λογαριασμού. Συμπληρώστε στην φόρμα εγγραφής νέου χρήστη μία ενεργή διεύθυνση e-mail. Το e-mail που θα δηλώσετε πρέπει να υφίσταται καθώς όλη η επικοινωνία σας με το ηλεκτρονικό κατάστημα και την Εταιρεία, θα γίνεται μέσω του e-mail που έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας.
Διαδικασία Παραγγελίας
Η παραγγελία ολοκληρώνεται σε 3 βήματα.
Στο 1ο βήμα: Μπαίνοντας στη φόρμα «Καλάθι Αγορών» θα σας ζητηθεί να κάνετε login αν είστε ήδη εγγεγραμμένος χρήστης ή να κάνετε νέα εγγραφή χρήστη συμπληρώνοντας τα στοιχεία σας ή μέσω λογαριασμού gmail /facebook. Σας δίνεται επίσης η δυνατότητα να κάνετε αγορές ως απλός επισκέπτης χωρίς απαραίτητα να εγγραφείτε, καταχωρώντας όμως όλα τα απαραίτητα στοιχεία για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
Στο 2ο βήμα: Θα σας ζητηθεί να επιλέξετε τον τρόπο αποστολής/παράδοσης των προϊόντων σας: παράδοση στο χώρο σας (Home Delivery) μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών (SVUUM και ACS), παραλαβή από κάποιο φυσικό κατάστημα HOLLAND&BARRETT ή παραλαβή από τα αυτόματα μηχανήματα παραλαβής (Lockers) της BoxNow.
Στην περίπτωση που επιλέξετε ως τρόπο αποστολής την παράδοση στο χώρο σας (Home Delivery) μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών, θα σας ζητηθεί ο Ταχυδρομικός Κώδικας της διεύθυνσης προορισμού των αγορών σας και όλες οι υπόλοιπες απαραίτητες πληροφορίες παράδοσης ώστε να γίνει ακριβής υπολογισμός του κόστους και διεύθυνσης αποστολής. Η επιλογή της ταχυμεταφοράς είναι διαθέσιμη σε όλες τις περιοχές της Ελλάδας και για παραγγελίες συνολικού βάρους μικρότερου των 10 κιλών.
Στην περίπτωση που επιλέξετε παραλαβή από κατάστημα, σας ζητείται να επιλέξετε το συγκεκριμένο φυσικό κατάστημα HOLLAND&BARRETT που επιθυμείτε.
Στην περίπτωση που επιλέξετε παραλαβή από τα αυτόματα μηχανήματα παραλαβής (Lockers) της BoxNow, σας ζητείται να επιλέξετε το συγκεκριμένο locker που επιθυμείτε μέσω pop-up χάρτη.
Αφού δηλώσετε τον τρόπο αποστολής και παράδοσης, θα υπολογιστεί και το μεταφορικό κόστος. Πατήστε τo πλήκτρο «Αποθήκευση και συνέχεια», το οποίο σας οδηγεί στο 3ο βήμα.
Στο 3ο βήμα: Θα σας ζητηθούν όλες οι λεπτομέρειες σχετικά με τη τιμολόγηση: α) αν επιθυμείτε απόδειξη ή τιμολόγιο β) τα στοιχεία και η διεύθυνση τιμολόγησης, καθώς και τα στοιχεία και η διεύθυνση αποστολής αν είναι διαφορετική από αυτή της τιμολόγησης.
Αφού επιλέξετε τις λεπτομέρειες χρέωσης πατήστε τo πλήκτρο «Αποθήκευση και συνέχεια» και θα οδηγηθείτε στο 4ο βήμα της πληρωμής.
Στο 4ο βήμα: Επιλέγετε τον Τρόπο Πληρωμής. Εδώ σας δίνεται η δυνατότητα να επιλέξετε να πληρώσετε:
(Λεπτομέρειες σχετικά με τους τρόπους πληρωμής θα βρείτε στην ενότητα «Τρόποι Πληρωμής»).
1) Μέσω VIVA, με τις εξής δυνατότητες:
2) Με αντικαταβολή (μόνο με μετρητά) διαθέσιμη σε όλη την Ελλάδα αλλά μόνο για τις παραγγελίες με παράδοση στο χώρο σας (Home Delivery) μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών,
3) Mέσω PayPal
Ανάλογα τον τρόπο πληρωμής που θα επιλέξετε, μεταφέρεστε και στην αντίστοιχη φόρμα πληρωμής.
Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας, θα σας ζητηθεί να αποδεχτείτε τους Όρους Χρήσης και την Πολιτική Προσωπικών Δεδομένων, τα οποία η Εταιρεία σας προτείνει να έχετε διαβάσει προτού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας πατώντας το πλήκτρο «Ολοκλήρωση Παραγγελίας». Έχετε τη δυνατότητα να κάνετε έναν τελευταίο έλεγχο της παραγγελίας σας πριν προχωρήσετε στην ολοκλήρωσή της.
Κατά την εξέλιξη της παραγγελίας σας και εφόσον είστε ήδη εγγεγραμμένος χρήστης μπορείτε να επισκέπτεστε την ενότητα "Οι παραγγελίες μου" ώστε να ενημερώνεστε για τη πρόοδο της παραγγελίας σας. Τα στάδια προόδου παραγγελίας είναι τα ακόλουθα:
"Καταχώριση παραγγελίας": Η παραγγελία σας έχει καταχωρηθεί.
"Αποστολή παραγγελίας": Τα προϊόντα της παραγγελίας συλλέχθηκαν και έχουν δρομολογηθεί για αποστολή στο χώρο σας.
"Παράδοση παραγγελίας": Τα προϊόντα της παραγγελίας έχουν παραδοθεί στο χώρο σας ή στο πρακτορείο της επιλογής σας.
Σε περίπτωση που προκύψει κάποια εκκρεμότητα στην παραγγελία σας, η Εταιρεία θα επικοινωνήσει μαζί σας στα στοιχεία που έχετε δηλώσει.
Σε περίπτωση που δεν λάβετε σχετικό e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας ή ειδοποίησή μέσω τηλεφώνου, αποτελεί υποχρέωσή σας να ενημερώνετε την Εταιρεία χωρίς καθυστέρηση, καθώς πιθανώς υπάρχει πρόβλημα με τα στοιχεία επικοινωνίας που έχετε δηλώσει. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που έχετε καταχωρήσει λανθασμένα τα στοιχεία επικοινωνίας σας με αποτέλεσμα να μην είναι εφικτή η επικοινωνία της μαζί σας.
Τρόποι Πληρωμής
Για τη διευκόλυνση και εξυπηρέτηση όλων όσων επιθυμούν να πραγματοποιήσουν παραγγελίες από το www.hollandandbarrett.gr, το ηλεκτρονικό κατάστημα διαθέτει τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:
Η μέθοδος αυτή είναι διαθέσιμη για όλους τους τρόπους αποστολής: παράδοση στο χώρο σας (Home Delivery), παραλαβή από κατάστημα ή παραλαβή από τα αυτόματα μηχανήματα παραλαβής (Lockers) της BoxNow.
Οι δυνατότητες εντός του περιβάλλοντος της VIVA είναι οι εξής:
Είναι σημαντικό να αναφέρετε απαραιτήτως ένα τηλέφωνο επικοινωνίας και μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail).
Σε περίπτωση που η συναλλαγή δεν εγκριθεί , η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τη παραγγελία σας.
Ο καταναλωτής θα πρέπει να είναι νόμιμος κάτοχος της πιστωτικής, χρεωστικής, προπληρωμένης ή άλλης κάρτας με την οποία πραγματοποιεί πληρωμή ή να έχει την συγκατάθεση του νόμιμου δικαιούχου της κάρτας. Σε κάθε περίπτωση τεκμαίρεται ότι υφίσταται τέτοια συγκατάθεση και η Εταιρεία δεν φέρει οιαδήποτε ευθύνη έναντι τρίτου που χρησιμοποιήθηκε η κάρτα του.
Επιβεβαίωση / Ενημέρωση Παραγγελίας
Ο καταναλωτής μέσω της ιστοσελίδας www.hollandandbarrett.gr ενημερώνεται από την Εταιρεία πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας του για τη ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτή, τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του προϊόντος, τη τιμή, τη ποσότητα, τις δαπάνες μεταφοράς, τον τρόπο πληρωμής και παράδοσης, και τον χρόνο παράδοσης.
Με την αποστολή της φόρμας παραγγελίας, ο καταναλωτής λαμβάνει ηλεκτρονικά αντίγραφο της παραγγελίας στην ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail) που έχει δηλώσει κατά τη καταχώρηση της παραγγελίας του, το οποίο περιλαμβάνει τη λεπτομερή περιγραφή των εμπορευμάτων της παραγγελίας.
Ολοκλήρωση Παραγγελίας
Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα (παράδειγμα):
H παραγγελία σας καταχωρήθηκε!
Αριθμός παραγγελίας: XXXX XXXX XXXXX
Στο e-mail που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας, σας έχει αποσταλεί ένα αυτοματοποιημένο ηλεκτρονικό μήνυμα (e-mail) με όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας που υπήρχαν στην προηγούμενη σελίδα (παρακαλούμε ελέγξτε το e-mail σας).
Η παράδοση των προϊόντων μπορεί να πραγματοποιηθεί με τους εξής τρόπους:
Γενικές πληροφορίες αποστολής και παράδοσης των προϊόντων
Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται στην πολιτική επιστροφών ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα της WELLNESS MARKET ΜΑΕ (www.hollandandbarrett.gr) στην Ελλάδα.
Εκτός των δικαιωμάτων που παρέχονται με την πολιτική επιστροφών, αναγνωρίζονται σε κάθε περίπτωση όλα τα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές από τις υπάρχουσες διατάξεις και τους νόμους σχετικά με τη σύμβαση πώλησης, καθώς και οποιοδήποτε δικαίωμα προκύπτει σε σχέση με τους όρους εγγύησης των προϊόντων.
7.1 Ακύρωση παραγγελίας
Υπάρχει η δυνατότητα ακύρωσης της παραγγελίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Για να προχωρήσετε σε ακύρωση της παραγγελίας σας, μπορείτε είτε να το επιλέξετε μέσω της φόρμας επικοινωνίας του http://www.hollandandbarrett.gr στο πεδίο “Ακύρωση Παραγγελίας”, είτε να στείλετε ηλεκτρονικό μήνυμα στην διεύθυνση: orders@hollandandbarrett.gr, είτε να καλέσετε στο τηλεφωνικό κέντρο της Εταιρείας στο 2106293860 (για κλήσεις από σταθερό με χρέωση σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική του τηλεπικοινωνιακού παρόχου σας). Στην περίπτωση που έχετε ήδη προχωρήσει σε εξόφληση της παραγγελίας σας και η παραγγελία σας δεν έχει δοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών, τότε θα σας επιστραφεί άμεσα η χρηματική αξία που αντιστοιχεί στην ακυρωθείσα παραγγελία, με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε την συναλλαγή σας (π.χ. πιστωτική κάρτα, PayPal).
Στην περίπτωση που η παραγγελία σας έχει δοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών, τότε η επιστροφή της χρηματικής αξίας της ακυρωθείσας παραγγελίας, θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε την συναλλαγή σας (π.χ. πιστωτική κάρτα, PayPal), μόλις τα προϊόντα επιστραφούν στην WELLNESS MARKET ΜΑΕ.
7.2 Ελαττωματικά προϊόντα
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, η Εταιρεία προβαίνει σε αντικατάστασή του ή επιστρέφει στον καταναλωτή τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία του προϊόντος, κατόπιν σχετικού αιτήματος του καταναλωτή.
Σε περίπτωση που έχει αποσταλεί λάθος προϊόν, το ηλεκτρονικό κατάστημα επιστρέφει στον καταναλωτή τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία του προϊόντος της επιστροφής, των εξόδων παράδοσης, καθώς και τον εξόδων της επιστροφής.
7.3 Υπαναχώρηση
Έχετε 14 μέρες για να αλλάξετε γνώμη. Αν αλλάξετε γνώμη, θα πρέπει να μας το δηλώσετε, είτε μέσω της φόρμας επικοινωνίας του www.hollandandbarrett.gr στο πεδίο «Αίτημα επιστροφής προϊόντων», είτε να στείλετε ηλεκτρονικό μήνυμα (e-mail) στην διεύθυνση: orders@hollandandbarrett.gr, είτε να καλέσετε στο τηλεφωνικό κέντρο της Εταιρείας στο 2106293860 (για κλήσεις από σταθερό με χρέωση σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική του τηλεπικοινωνιακού παρόχου σας). Μπορείτε ακόμη να κάνετε χρήση του εντύπου της φόρμας υπαναχώρησης (έντυπο επιστροφής προϊόντων) το οποίο σας έχουμε στείλει με ηλεκτρονικό μήνυμα στο e-mail σας μαζί με την απόδειξη αγοράς της παραγγελίας σας.
Από τη στιγμή που μας δηλώνετε ότι αλλάξατε γνώμη, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει μέσα σε 14 ημέρες. Σε περίπτωση που τα προϊόντα δεν επιστραφούν εντός 14 ημερών, τότε η WELLNESS MARKET ΜΑΕ δύναται να μην αποδεχτεί όποια επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος. Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να τηρείται η προθεσμία επιστροφής, ιδίως όταν πρόκειται για αναλώσιμα προϊόντα και προϊόντα τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.
Όποιο τρόπο και αν επιλέξετε για το αίτημα επιστροφής των προϊόντων, το αίτημα επιστροφής τίθεται σε ισχύ από την ημερομηνία που δηλώνετε στην Εταιρεία το αίτημα επιστροφής των εμπορευμάτων.
Τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε θα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, η συσκευασία τους να μην έχει ανοιχτεί και να μην έχουν χρησιμοποιηθεί.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές αναλώσιμων προϊόντων, που είναι ευαίσθητα και έχουν εκτεθεί σε ακραίες θερμοκρασίες από πλευράς του πελάτη χωρίς προστασία όπως π.χ. μπάρες που περιέχουν σοκολάτα, προϊόντων τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα, προϊόντων σφραγισμένων τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, προϊόντων τα οποία μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία, καθώς και προϊόντων που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα.
Τρόπος επιστροφής προϊόντων
Τα προς επιστροφή προϊόντα θα πρέπει να έχουν συσκευασθεί καταλλήλως και να συνοδεύονται:
1) από την απόδειξη αγοράς και
2) από το έντυπο επιστροφής προϊόντων
είτε σε φυσική μορφή είτε σε ηλεκτρονική μορφή μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail) πριν την επιστροφή των προϊόντων στην διεύθυνση orders@hollandandbarrett.gr
Η διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλούν τα προϊόντα προς επιστροφή είναι:
Holland & Barrett Κηφισιάς, Κασσαβέτη 7, ΤΚ 14562
Συμφωνείτε να φροντίζετε για την καλή κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων από τη στιγμή που παραδοθούν σε εσάς μέχρι τη στιγμή που θα τα επιστρέψετε σε ένα κατάστημα HOLLAND&BARRETT ή στη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφοράς (courier).
Για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση χρειάζεστε, μπορείτε να επικοινωνείτε με την Εταιρεία τηλεφωνικά, στο 2106293860 (για κλήσεις από σταθερό με χρέωση σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική του τηλεπικοινωνιακού παρόχου σας).
Επιστροφή αντιτίμου αξίας επιστρεφόμενων προϊόντων
Εφόσον πληροίτε τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα σας επιστραφεί το ποσό που αναλογεί στην αξία των προϊόντων που επιστρέφετε με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε την αρχική συναλλαγή (π.χ. πιστωτική/χρεωστική κάρτα, PayPal), εκτός αν επιθυμείτε άλλο τρόπο επιστροφής για τον οποίο θα πρέπει να ενημερώσετε την Εταιρεία γραπτώς. Επιπλέον, θα σας επιστραφεί το ποσό που δαπανήσατε για τα κόμιστρα μεταφοράς των προϊόντων που αγοράσατε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.hollandandbarrett.gr στο χώρο σας.
Η επιστροφή του αντιτίμου των επιστρεφόμενων προϊόντων θα πραγματοποιείται το συντομότερο δυνατό. Σε κάθε περίπτωση, θα πραγματοποιείται αφού η Εταιρεία παραλάβει την επιστροφή και ελέγξει εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις της επιστροφής που αναφέρονται στην Πολιτική Επιστροφών.
Το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer), είναι σήμερα το παγκόσμιο standard στο διαδίκτυο για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων (websites) στους δικτυακούς χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των δικτυακών χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (web servers). Μία κρυπτογραφημένη SSL επικοινωνία απαιτεί όλες τις πληροφορίες που αποστέλλονται μεταξύ ενός πελάτη και ενός εξυπηρετητή (server) να κρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποστολής και να αποκρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποδοχής, προστατεύοντας έτσι προσωπικές πληροφορίες κατά τη μεταφορά τους. Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται με το πρωτόκολλο SSL, προστατεύονται από έναν μηχανισμό που αυτόματα εξακριβώνει εάν τα δεδομένα έχουν αλλαχτεί κατά την μεταφορά.
Επιπλέον, προσωπική ασφάλεια αποτελεί το password που ορίζετε όταν γίνεστε εγγεγραμμένος χρήστης του www.hollandandbarrett.gr.
Για να σας επιτραπεί πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να σας παρουσιαστεί οποιοδήποτε προσωπικό σας στοιχείο θα πρέπει πρώτα να καταχωρήσετε το όνομα χρήστη και το password σας. Για αυτό το λόγο, πρέπει να προστατεύετε καλά αυτά τα στοιχεία για να μην κινδυνεύσουν να πέσουν σε χέρια τρίτων. Επίσης η Εταιρεία σας συμβουλεύει να δημιουργείτε password χρησιμοποιώντας σύμβολα μαζί με αλφαριθμητικούς χαρακτήρες. Οι εγγεγραμμένοι χρήστες ενημερώνονται ότι η Εταιρεία δεν υπέχει οιασδήποτε ευθύνης από μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού τους στο www.hollandandbarrett.gr που οφείλεται σε ενέργειες ή παραλείψεις του εγγεγραμμένου χρήστη. Επίσης οι εγγεγραμμένοι χρήστες έχουν υποχρέωση να επικαιροποιούν τα προσωπικά τους δεδομένα, ώστε να είναι τα κατάλληλα για την εξυπηρέτηση της συμβατικής τους σχέσης με την WELLNESS MARKET ΜΑΕ.
Τέλος, υπενθυμίζεται ότι τα στοιχεία των πληρωμών δεν αποθηκεύονται σε αποθηκευτικά μέσα της Εταιρείας κατά τη διάρκεια της συναλλαγής αλλά καταχωρούνται απευθείας σε ασφαλές περιβάλλον της συνεργαζόμενης εταιρείας «VIVA ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε.» που έχει αναλάβει τη δρομολόγηση των καρτών.
Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιείτε μέσω του www.hollandandbarrett.gr διέπονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό δίκαιο, που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο καθώς επίσης και από το Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (Ν. 2251/1994), που ρυθμίζει θέματα σχετικά με τις πωλήσεις από απόσταση.
Με την επιφύλαξη των οριζόμενων στους παρόντες Όρους και στον βαθμό που επιτρέπεται από το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο, η WELLNESS MARKET ΜΑΕ δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε άμεση, έμμεση, παρεπόμενη ή επακόλουθη ζημία, (όπως για παράδειγμα απώλεια κερδών ή απώλεια ευκαιριών) ή για την αποτυχία αποστολής προϊόντων ή για την αποτυχία εκπλήρωσης οποιωνδήποτε άλλων υποχρεώσεων που απορρέουν από τους παρόντες Όρους, σε περίπτωση που η αποτυχία οφείλεται σε γεγονός που είναι πέραν του εύλογου ελέγχου της Εταιρείας, (ανωτέρα βία). Εκτός και αν ρητώς ορίζεται διαφορετικά στους Όρους αυτούς, η ευθύνη της Εταιρείας σε σχέση με οποιοδήποτε προϊόν που αγοράζεται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.hollandandbarrett.gr περιορίζεται αυστηρά στο ποσό της τιμής αγοράς του εν λόγω προϊόντος.
Είναι ευθύνη σας να μας παρέχετε ορθά, αληθή και ακριβή στοιχεία επικοινωνίας (όπως τηλέφωνο, e-mail) και αναλαμβάνετε να μας ενημερώσετε για οποιαδήποτε αλλαγή ή τροποποίηση αυτών, λαμβανομένου υπόψη η επικοινωνία σας με την Εταιρεία που αφορά τις αγορές σας πραγματοποιείται κυρίως μέσω e-mail (ως εκ τούτου θα πρέπει να ελέγχετε και την «ανεπιθύμητη» αλληλογραφία σας).
Η WELLNESS MARKET ΜΑΕ δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη απέναντι στον καταναλωτή ή οποιονδήποτε τρίτο για οποιουδήποτε είδους ζημία ή παρενέργεια από τη χρήση των προϊόντων. Η επιλογή και η χρήση των προϊόντων γίνονται αποκλειστικά υπό την ευθύνη του καταναλωτή.
Η WELLNESS MARKET ΜΑΕ ευθύνεται αποκλειστικά και μόνο για τις πληροφορίες που παρέχει η ίδια στην Ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Η Ιστοσελίδα και το ηλεκτρονικό κατάστημα παρέχεται "ως έχει". Οι επισκέπτες/χρήστες κατανοούν ότι η Ιστοσελίδα και το ηλεκτρονικό κατάστημα φιλοξενούνται σε συστήματα πληροφορικής στο υπολογιστικό νέφος και δεν μπορεί να αποκλειστεί η πιθανότητα τεχνικών προβλημάτων. Η WELLNESS MARKET ΜΑΕ δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε τεχνικά ζητήματα που μπορεί να αντιμετωπίσουν οι επισκέπτες/χρήστες όταν προσπαθούν να αποκτήσουν πρόσβαση στην Ιστοσελίδα και το ηλεκτρονικό κατάστημα ή κατά την περιήγησή τους, τα οποία σχετίζονται με την απόδοση ή τη συμβατότητα της δικής τους τεχνικής υποδομής με την εφαρμογή. Επιπλέον, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τις ενέργειες ή παραλείψεις τρίτων, και ιδίως για την παρέμβαση μη εξουσιοδοτημένου τρίτου σε προϊόντα/υπηρεσίες ή/και πληροφορίες που παρέχονται μέσω της ιστοσελίδας και του ηλεκτρονικού καταστήματος www.hollandandbarrett.gr.
Οι όροι χρήσης καθώς και οποιαδήποτε διαφωνία ανακύψει από αυτούς ή σχετικά με αυτούς, θα ερμηνεύεται και θα εκτελείται σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο. Τα μέρη συμφωνούν και αποδέχονται ότι αρμόδια για την επίλυση κάθε διαφοράς σχετικά τους όρους χρήσης είναι τα δικαστήρια των Αθηνών.
Σε όλα τα διαθέσιμα και μη διαθέσιμα προϊόντα ο «(εγγεγραμένος) χρήστης» μπορεί να προσθέσει την αξιολόγησή του.
Ο χρήστης αφού συνδεθεί στη σελίδα www.hollandandbarrett.gr μπορεί σε κάθε προϊοντική σελίδα και πατώντας πάνω από τον τίτλο του προϊόντος στο πεδίο «Αξιολόγησέ το» να προσθέσει την αξιολόγησή του.
12.2 Προδιαγραφές Κριτικής
Μετά την υποβολή θα πρέπει να αξιολογηθεί η κριτική σύμφωνα με τις παρακάτω «προδιαγραφές κριτικής» όπου πατώντας τες εμφανίζονται σε “pop up” παράθυρο στο πεδίο «Η κριτική σου» ( Νο i.v. στο παραπάνω εδάφιο 12.1). Θα πρέπει να ισχύουν τα παρακάτω:
Κατά τη σύνταξη της κριτικής σου, θα χρειαστεί να λάβεις υπόψιν σου τις ακόλουθες οδηγίες:
12.3 Απόρριψη ή αποδοχή Αξιολόγησης
Σε περίπτωση που η κριτική δεν ακολουθεί τις Προδιαγραφές ( εδάφιο 12.2) τότε απορρίπτεται και στέλνεται στο χρήστη ο λόγος απόρριψης που αναγράφεται και στις προδιαγραφές.
Σε περίπτωση που ακολουθεί τις προδιαγραφές τότε θα εμφανιστεί με όλα τα συμπληρωμένα πεδία από i έως vii ( εδάφιο 12.1)
12.4 Επιβεβαιωμένες Αξιολογήσεις και μη Επιβεβαιωμένες Αξιολογήσεις
Οι κριτικές χωρίζονται σε 2 κατηγορίες
Οι ακυρωμένες παραγγελίες, παραγγελίες με άρνηση παραλαβής ή επιστροφή χωρίς δοκιμή των προϊόντων θεωρούνται αξιολογήσεις που εντάσσονται στης μη αποδεκτές κριτικές ( βλέπε εδάφιο 12.2)
12.5 Επικοινωνία σχετικά με την υποβολή της Αξιολόγησης
Μετά την εκτέλεση της παραγγελίας και την παραλαβή της παραγγελίας ο χρήστης λαμβάνει μήνυμα μέσω email/ ηλεκτρονική αλληλογραφία για να μας δώσει την αξιολόγησή του και τη γνώμη του σχετικά με τα προϊόντα μας και συγκεκριμένα για τα προϊόντα που δοκίμασε μέσω της παραγγελίας.
12.6. Προβολή αξιολόγησης
Οι αξιολογήσεις προβάλονται μετά από έγκριση ( εδάφιο 12.3) και όσο η βασική σελίδα του προϊόντος είναι ενεργή ή ο χρήστης που έχει αξιολογήσει είναι ενεργός.
