Πολιτική Επιστροφών

1. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται στην πολιτική επιστροφών ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα της WELLNESS MARKET ΜΑΕ (www.hollandandbarrett.gr) στην Ελλάδα.

Εκτός των δικαιωμάτων που παρέχονται με την πολιτική επιστροφών, αναγνωρίζονται σε κάθε περίπτωση όλα τα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές από τις υπάρχουσες διατάξεις και τους νόμους σχετικά με τη σύμβαση πώλησης, καθώς και οποιοδήποτε δικαίωμα προκύπτει σε σχέση με τους όρους εγγύησης των προϊόντων.

 

7.1 Ακύρωση παραγγελίας
Υπάρχει η δυνατότητα ακύρωσης της παραγγελίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Για να προχωρήσετε σε ακύρωση της παραγγελίας σας, μπορείτε είτε να το επιλέξετε  μέσω της φόρμας επικοινωνίας του http://www.hollandandbarrett.gr  στο πεδίο “Ακύρωση Παραγγελίας”, είτε να στείλετε ηλεκτρονικό μήνυμα στην διεύθυνση: orders@hollandandbarrett.gr, είτε να καλέσετε στο τηλεφωνικό κέντρο της Εταιρείας στο 2106293860 (για κλήσεις από σταθερό με χρέωση σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική του τηλεπικοινωνιακού παρόχου σας). Στην περίπτωση που έχετε ήδη προχωρήσει σε εξόφληση της παραγγελίας σας και η παραγγελία σας δεν έχει δοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών, τότε θα σας επιστραφεί άμεσα η χρηματική αξία που αντιστοιχεί στην ακυρωθείσα παραγγελία, με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε την συναλλαγή σας (π.χ. πιστωτική κάρτα, PayPal). 
Στην περίπτωση που η παραγγελία σας έχει δοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών, τότε η επιστροφή της χρηματικής αξίας της ακυρωθείσας παραγγελίας, θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε την συναλλαγή σας (π.χ. πιστωτική κάρτα, PayPal), μόλις τα προϊόντα επιστραφούν στην WELLNESS MARKET ΜΑΕ.

 

7.2 Ελαττωματικά προϊόντα

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, η Εταιρεία προβαίνει σε αντικατάστασή του ή επιστρέφει στον καταναλωτή τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία του προϊόντος, κατόπιν σχετικού αιτήματος του καταναλωτή.

Σε περίπτωση που έχει αποσταλεί λάθος προϊόν, το ηλεκτρονικό κατάστημα επιστρέφει στον καταναλωτή τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία του προϊόντος της επιστροφής, των εξόδων παράδοσης, καθώς και τον εξόδων της επιστροφής.

 

7.3 Υπαναχώρηση

Έχετε 14 μέρες για να αλλάξετε γνώμη. Αν αλλάξετε γνώμη, θα πρέπει να μας το δηλώσετε, είτε μέσω της φόρμας επικοινωνίας του www.hollandandbarrett.gr στο πεδίο «Αίτημα επιστροφής προϊόντων», είτε να στείλετε ηλεκτρονικό μήνυμα (e-mail) στην διεύθυνση: orders@hollandandbarrett.gr, είτε να καλέσετε στο τηλεφωνικό κέντρο της Εταιρείας στο 2106293860 (για κλήσεις από σταθερό με χρέωση σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική του τηλεπικοινωνιακού παρόχου σας). Μπορείτε ακόμη να κάνετε χρήση του εντύπου της φόρμας υπαναχώρησης (έντυπο επιστροφής προϊόντων) το οποίο σας έχουμε στείλει με ηλεκτρονικό μήνυμα στο e-mail σας μαζί με την απόδειξη αγοράς της παραγγελίας σας.

Από τη στιγμή που μας δηλώνετε ότι αλλάξατε γνώμη, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει μέσα σε 14 ημέρες. Σε περίπτωση που τα προϊόντα δεν επιστραφούν εντός 14 ημερών, τότε η WELLNESS MARKET ΜΑΕ δύναται να μην αποδεχτεί όποια επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος. Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να τηρείται η προθεσμία επιστροφής, ιδίως όταν πρόκειται για  αναλώσιμα προϊόντα και προϊόντα τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.

Όποιο τρόπο και αν επιλέξετε για το αίτημα επιστροφής των προϊόντων, το αίτημα επιστροφής τίθεται σε ισχύ από την ημερομηνία που δηλώνετε στην Εταιρεία το αίτημα επιστροφής των εμπορευμάτων.

Τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε θα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, η συσκευασία τους να μην έχει ανοιχτεί και να μην έχουν χρησιμοποιηθεί.

 

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές αναλώσιμων προϊόντων, που είναι ευαίσθητα και έχουν εκτεθεί σε ακραίες θερμοκρασίες από πλευράς του πελάτη χωρίς προστασία όπως π.χ. μπάρες που περιέχουν σοκολάτα, προϊόντων τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα, προϊόντων σφραγισμένων τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, προϊόντων τα οποία μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία, καθώς και προϊόντων που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα.

 

Τρόπος επιστροφής προϊόντων

• Μπορείτε να επισκεφτείτε το πλησιέστερο σε εσάς κατάστημα HOLLAND&BARRETT για την επιστροφή των προϊόντων σας δωρεάν χωρίς χρέωση.

 

• Η επιστροφή των προϊόντων μπορεί να πραγματοποιηθεί και μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφοράς ACS:

 

• Μπορείτε να επισκεφθείτε το κοντινότερο κατάστημα ACS για να επιστρέψετε τα προϊόντα δωρεάν χωρίς χρέωση.

 

• Υπάρχει και η δυνατότητα παραλαβής της επιστροφής εκ μέρους της ACS από το χώρο σας με κόστος €2,99. Aν το προϊόν εμπίπτει σε θέματα εγγύησης λόγω ελαττώματος, καθώς και σε περίπτωση που έχει αποσταλεί λάθος προϊόν από την Εταιρεία, δεν επωμίζεστε το κόστος της επιστροφής.

 

Τα προς επιστροφή προϊόντα θα πρέπει να έχουν συσκευασθεί καταλλήλως και να συνοδεύονται:

1) από την απόδειξη αγοράς και

2) από το έντυπο επιστροφής προϊόντων

είτε σε φυσική μορφή είτε σε ηλεκτρονική μορφή μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail) πριν την επιστροφή των προϊόντων στην διεύθυνση orders@hollandandbarrett.gr

 

Η διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλούν τα προϊόντα προς επιστροφή είναι:

Holland & Barrett Κηφισιάς, Κασσαβέτη 7, ΤΚ 14562 

Συμφωνείτε να φροντίζετε για την καλή κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων από τη στιγμή που παραδοθούν σε εσάς μέχρι τη στιγμή που θα τα επιστρέψετε σε ένα κατάστημα HOLLAND&BARRETT ή στη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφοράς (courier).

Για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση χρειάζεστε, μπορείτε να επικοινωνείτε με την Εταιρεία τηλεφωνικά, στο 2106293860 (για κλήσεις από σταθερό με χρέωση σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική του τηλεπικοινωνιακού παρόχου σας).

 

Επιστροφή αντιτίμου αξίας επιστρεφόμενων προϊόντων

Εφόσον πληροίτε τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα σας επιστραφεί το ποσό που αναλογεί στην αξία των προϊόντων που επιστρέφετε με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε την αρχική συναλλαγή (π.χ. πιστωτική/χρεωστική κάρτα, PayPal), εκτός αν επιθυμείτε άλλο τρόπο επιστροφής για τον οποίο θα πρέπει να ενημερώσετε την Εταιρεία γραπτώς. Επιπλέον, θα σας επιστραφεί το ποσό που δαπανήσατε για τα κόμιστρα μεταφοράς των προϊόντων που αγοράσατε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.hollandandbarrett.gr στο χώρο σας.

Η επιστροφή του αντιτίμου των επιστρεφόμενων προϊόντων θα πραγματοποιείται το συντομότερο δυνατό. Σε κάθε περίπτωση, θα πραγματοποιείται αφού η Εταιρεία παραλάβει την επιστροφή και ελέγξει εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις της επιστροφής που αναφέρονται στην Πολιτική Επιστροφών.